BA-Beratungskonzept im SGB III: „Nah am Kunden“

Die Beratungsgespräche bei der Agentur für Arbeit erfolgen größtenteils persönlich. Eine interne Untersuchung hat jedoch ergeben, dass Erst- und Folgeberatungen bislang zu einem Viertel bzw. Drittel telefonisch geführt wurden. Dies soll sich künftig ändern: Beratungsgespräche sollen zeitnah nach der Meldung stattfinden und ausschließlich persönlich oder per Video erfolgen. Die Videokommunikation wird dabei der persönlichen Beratung gleichgestellt.

Telefonische Kontakte sollen künftig auf kurze Zwischenkontakte ohne Beratungsanliegen beschränkt bleiben. Es ist zu erwarten, dass die Nutzung der Videoberatung verstärkt beworben und gefördert wird. Eine verpflichtende Nutzung durch Kunden ist jedoch nicht vorgesehen.

Entsprechende Weisung vom 12.02.2025:
BA-Beratungskonzept